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大众网·海报新闻记者 谢玮 济南报道
为更好发挥12345热线泉城“总客服”作用，进一步提高市民疫情防控类诉求事项办理质效，方便市民群众随时获取相关资讯信息，反映有关问题，提出意见建议，济南市12345市民服务热线携手济南市卫健委，于2022年4月20日正式开通“疫情防控”专家座席，统一受理包括济南市疫情预防、诊断、防控等方面的咨询类诉求。
据了解，近期，市民通过12345热线反映疫情防控类的诉求较为集中，且咨询类型繁杂，部分诉求专业性较强。“疫情防控”专家座席开通后，对于市民反映的一般性疫情防控类诉求，将由热线受理人员直接解答；若涉及疫情预防、诊断、防控专业性较强的事项，受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线“疫情防控”专家座席进行解答；仍然无法解决的问题还可转派工单至市卫健委落实处理。对市民反映的问题和意见建议，热线将第一时间梳理汇总，与相关部门进行数据共享，并加强督办落实，切实做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
热线每日将设置2名专家座席，工作时间为9:00-11:30/13:30-18：00（含周末及节假日），实现专家座席人员定时在岗值守，第一时间为市民答疑解惑。
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